كوتلر يتحدث عن التسويق – فيليب كوتلر

كوتلر يرى أن التسويق ليس فقط بيعًا وترويجًا، بل هو وظيفة شاملة في الشركة تُعنى بفهم رغبات واحتياجات العملاء وتحويلها إلى فرص مؤسسية مربحة.

أهمية البحث التسويقي (Market Research) لتحديد الاتجاهات، وفهم المنافسة، ومعرفة ما يريده العملاء فعلاً.

تقسيم السوق (Segmentation)، الاستهداف (Targeting)، وتحديد موقع المنتج أو العلامة التجارية (Positioning) — هذا الثلاثي من الخطوات حيوي لتخصيص الجهود التسويقية وتلبية احتياجات محددة للعملاء.

المزيج التسويقي (Marketing Mix) — العناصر المعروفة مثل المنتج، السعر، المكان، والترويج — وكيفية تعديل هذه العناصر لتتناسب مع التغيرات في السوق.

التميّز التنافسي: كوتلر يؤكّد أن الميزة التنافسية يجب أن تكون مستدامة، وأن القدرة على الابتكار والتعلّم المستمر من العمليات التي لا يمكن تقليدها بسهولة تمثل مفتاح النجاح.

استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء: ليس كافياً جذب العملاء فقط، بل الحفاظ على ثقتهم وولائهم من خلال تقديم قيمة مستمرة، وتجربة عميل ممتازة، وخدمات ما بعد البيع.

حكمة في التعامل مع التكنولوجيا والأسواق المتغيرة: الكتاب يناقش كيف أن التكنولوجيا الرقمية، الإنترنت، وسائل التواصل الاجتماعي أثّرت على أساليب التسويق، وكيف يجب أن يتكيف المسوقون مع هذه المتغيرات.